Mivel ma már senkinek nincs annyi ideje mint régen, ezért a legtöbb ember, nem szereti azzal fecsérelni a napját, hogy sorban áll a postán, bankban, vagy egyéb más helyen, hogy elintézhesse a dolgát. Ma már szerencsére a legtöbb cégnek van ügyfélszolgálata, ahol az ügyfelek feltehetik kérdéseiket, bejelenthetik panaszaikat és elrendezhetik egyéb ügyeiket. Ez mindenkinek jó, nem? Nos az igazság az, hogy nem, nem mindenkinek jó ez. Főleg az ügyfélszolgálatosoknak nem. Gondolj csak bele, mennyi kérdés érkezik be hozzájuk nap, mint nap. Hány embernek kell segíteni, akik még azt sem tudják hol van a telefonjukon a kettős kereszt vagy, hogy egyáltalán mi az a kettős kereszt.
Ma úgy döntöttünk, hogy Ügyfélszolgálat-Ügyfél párbeszédeket gyűjtünk nektek össze, amivel bebizonyosodik, hogy ezeknek az alkalmazottaknak az élete nem mindig fenékig tejfel.
1) Ügyfélszolgálat: Kérem betűzze le a nevét, hogy keresztneveket rendel hozzá!
Ügyfél: Rendben, akkor „P”, mint Postás.
2) Ügyfélszolgálat: Deviza vagy Forint alapú hitel érdekelné?
Ügyfél: A forint alakú, az milyen?
3) Ügyfélszolgálat: Raiffeisen Direkt jó napot kívánok! Miben segíthetek?
Ügyfél: Jó napot! Vida Józsefe, őőőő… Vida János vagyok. (Kínos nevetés) Sosem tudom a nevemet…
4) Ügyfélszolgálat: Melyik banknál vezeti folyószámláját?
Ügyfél: Azt hiszem a Medai Marktnál van, ha létezik ilyen nevű bank.
5)
Ügyfélszolgálat: Állandó lakhelyének bérlője, tulajdonosa, résztulajdonosa, vagy annak családtagja?
Ügyfél: Hát, az az igazság, hogy én ilyen megtűrt személy vagyok…
6) Ügyfélszolgálat: Szép napot, miben segíthetek?
Ügyfél: Meg tudná nekem mondani, hogy mennyi a ph értéke a hitelnek?
7) Ügyfélszolgálat: Raiffeisen Direkt, jó napot kívánok! Kiss Emese vagyok, miben segíthetek?
Ügyfél: (a feleségének mondja) Te, ez már megint egy automata.
Ügyfélszolgálat: Nem vagyok automata, miben segíthetek?
Ügyfél: Kérdezett az automata, most mit csináljak?!
8) Ügyfélszolgálat: Ön választhat, hogy HUF, EUR vagy CHF alapon…
Ügyfél: Akkor azt a franciásat szeretném!
9) Ügyfélszolgálat: Milyen ISDN berendezése van?
Ügyfél: Nézze uram, én egy 23 éves szőke nő vagyok. Tőlem ilyet ne…
10) Ügyfélszolgálat: Segíthetek esetleg még valamiben?
Ügyfél: Igen, szeretnék önökhöz majd átköltözni, ha ez lehetséges… na mindegy, holnap úgy is megyek, majd bent megbeszéljük.
Ügyfélszolgálat: Őőő…rendben.
11) Ügyfél: Itt alul megjelent két emberke, ilyen ikonban…
Ügyfélszolgálat: Igen az az MSN Messenger, az Outlook Express indítja el magától.
Ügyfél: Tőlem???
12) Ügyfél: Vettem egy telefont 2 éves hűségidővel, de sajnos a hűség tovább tartott, mint a készülék.
13) T-mobile ügyfélszolgálat:
Ügyfél: Küggyün má nekem valami csörgődallamot!
14) Ügyfélszolgálat: Kérem, akkor vegyen elő egy papírt és egy tollat, lediktálom önnek!
Ügyfél: Kisfiam hozd ide… nem, ne a ceruzát, a bácsi tollat mondott…
15) Pannon GSM ügyfélszolgálat:
Ügyfélszolgálat: Jó napot, miben segíthetek?
Ügyfél: A csengőhangom állítsa hangosabbra!!
16) Ügyfél: Egy telefonszám után tudakozódnék! Sajnos csak vezetéknevet tudok: Kis, egy s-sel…
17) T-mobile ügyfélszolgálat:
Ügyfélszolgálat: Milyen típusú készüléke van?
Ügyfél: Mocarella százhatvanas!
18) Ügyfél: Problémám van a készülékkel…
Ügyfélszolgálat: Milyen típusú készülék?
Ügyfél: Hát Vodafone!
Ügyfélszolgálat: Értem, de a készülék típusára lennék kíváncsi…Pl.: Motorola, Nokia, Sony…
Ügyfél: Mondom Vodafone… Különben nem magukat hívtam volna, okoska…
19) Ügyfél: Jajj, hát maga az?! A múlt évben beszéltünk, emlékszik?
20) Ügyfél: Jó napot, én a telefonomat szeretném feltölteni, de valami kettős keresztet kér, ami nincs rajta a kártyán… csak sok szám.
Ügyfélszolgálat: A kettős kereszthez a billentyűt kell megnyomni, ami a telefonján van…
Ügyfél: Óóó, érteeem. Oszt az melyik a hópehely vagy a létra?!
21) Ügyfél: Halló!
Ügyfélszolgálat: Parancsoljon!
Ügyfél: Haaallóóóó!
Ügyfélszolgálat: Én hallom!
Ügyfél: HAAALLLLÓÓÓÓ!!
Ügyfélszolgálat: Hall engem?
Ügyfél: Na végre! Kiírja a telefon, hogy borítékom van. Mit csináljak?
Ügyfélszolgálat: Olvassa el kérem, hogy miről szól!
Ügyfél: Nem szól ez semmit, csak ott figyel…
22) Ügyfél: A bátyámnak elromlott a telefonja. Én egyébként az öccse vagyok.
23) Ügyfél: A megjelenítendő névhez mit írjak?
Ügyfélszolgálat: A nevét.
Ügyfél: Amit a Matáv adott nekem?
Ügyfélszolgálat: Nem, amit a szülei adtak magának.
24) Ügyfélszolgálat: Milyen telefonja van?
Ügyfél: Nokia.
Ügyfélszolgálat: És azon belül?
Ügyfél: Ericcson 318.